Chez SBEL Sarl, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Cependant, nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de retourner un article ou demander un remboursement dans certaines circonstances. Voici notre politique en matière de remboursements et de retours pour vous guider.
Retours :
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service clientèle : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail pour nous informer de votre demande de retour. Nous serons heureux de vous assister et de vous fournir les instructions nécessaires.
- Conditions de retour : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Veuillez également inclure tous les accessoires, les manuels et les documents accompagnant le produit. Les articles endommagés ou utilisés peuvent être soumis à des frais de restockage ou être refusés pour le retour.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Processus de retour : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Remboursements :
Nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction, mais si vous rencontrez un problème avec votre achat et souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service clientèle : Veuillez nous contacter dès que possible pour nous informer de votre demande de remboursement. Nous serons là pour vous aider et vous fournir les informations nécessaires.
- Conditions de remboursement : Les remboursements sont généralement accordés dans les cas suivants : produit défectueux, erreur de commande de notre part ou non-conformité du produit par rapport à sa description.
- Processus de remboursement : Une fois votre demande de remboursement approuvée, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier en fonction de votre mode de paiement et de votre institution financière.
Exceptions :
Certains articles peuvent être exclus de notre politique de retour et de remboursement pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de réglementation. Ces produits seront clairement indiqués comme non retournables sur notre site.
Nous vous encourageons à lire attentivement les descriptions des produits et à contacter notre service clientèle pour toute question ou clarification avant de passer votre commande.
Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de remboursements et de retours à tout moment sans préavis. Veuillez consulter régulièrement notre site web pour les mises à jour.
Pour initier un retour ou demander un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Notre équipe se fera un plaisir de vous guider tout au long du processus et de répondre à toutes vos questions.
Nous sommes déterminés à assurer votre satisfaction et à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Votre confiance en tant que client est précieuse pour nous, et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sans souci.
Merci d’avoir choisi SBEL Sarl. Nous attendons avec impatience de continuer à vous servir et à vous offrir des produits et un service de qualité.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursements et de retours.